Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor avertizează, în ghidul pentru comerțul online, ediția 2026, asupra abonamentelor greu de anulat. Consumatorii din România pot cere blocarea plăților recurente și pot contesta anumite debitări, dar aceste demersuri nu înlocuiesc încetarea contractului, conform digi24.ro.
Distincția este importantă: oprirea încasărilor de pe card nu desființează obligațiile contractuale, iar anularea abonamentului nu aduce automat restituirea sumelor achitate. Nici ștergerea aplicației, nici renunțarea la utilizarea serviciului nu echivalează cu dezabonarea.
Ce trebuie verificat înainte de anulare
Utilizatorul trebuie să consulte condițiile contractului și să identifice cine administrează abonamentul. Reînnoirea automată poate fi dezactivată din cont sau printr-o platformă intermediară, precum un magazin de aplicații. Pentru contractele pe durată determinată, această operațiune nu înseamnă neapărat oprirea imediată a serviciului.
Dacă opțiunea lipsește ori nu funcționează, consumatorul poate cere în scris încetarea abonamentului și oprirea facturărilor viitoare, în condițiile aplicabile. Solicitarea trebuie să permită identificarea contului, fără transmiterea inutilă a datelor complete ale cardului.
Mesajele, răspunsurile și capturile de ecran trebuie păstrate. Ele pot susține ulterior o cerere de rambursare, contestarea unei tranzacții sau o reclamație.
ANPC descrie practici prin care perioadele gratuite devin abonamente plătite, iar anularea presupune etape numeroase sau butoane ascunse. Aceste mecanisme de design manipulator pot fi analizate inclusiv potrivit Legii nr. 363/2007. O procedură complicată nu este însă automat ilegală.
Retragerea legală are o procedură separată
Din 19 iunie 2026, OUG nr. 18/2026 introduce obligații pentru comercianții care încheie contracte la distanță prin interfețe online. Articolul 11¹ din OUG nr. 34/2014 prevede o funcție vizibilă și accesibilă pentru exercitarea dreptului legal de retragere, disponibilă pe întreaga perioadă în care acesta poate fi exercitat.
Comerciantul trebuie să confirme primirea solicitării fără întârzieri nejustificate, indicând data și ora. Regula nu permite anularea oricărui abonament în orice moment: retragerea legală și încetarea ulterioară a serviciului sunt proceduri distincte.
Blocarea plăților și recuperarea sumelor
Când comerciantul nu răspunde sau contul nu mai poate fi accesat, clientul poate întreba banca despre blocarea debitărilor recurente. Revolut oferă posibilitatea blocării anumitor plăți sau comercianți, dar precizează că abonamentul rămâne activ. În plus, comercianții pot încerca încasarea folosind alt identificator.
Pentru bani retrași după încetarea valabilă a abonamentului, primul demers este solicitarea restituirii de la comerciant, însoțită de dovezi. Dacă situația nu se rezolvă, banca poate investiga tranzacția și, în condițiile aplicabile, poate iniția procedura de chargeback, numită și refuz la plată.
ING permite solicitarea investigării din Home’Bank, prin selectarea tranzacției din secțiunea „Rapoarte”, apoi a opțiunii „Am nevoie de ajutor”. Potrivit băncii, procedura de refuz la plată poate începe după minimum 15 zile de la tranzacție. Recuperarea banilor nu este garantată.
Foto: Shutterstock
Articolul %POSTLINK% apare prima dată în %BLOGLINK%.
Sursă comunicateinpresa.ro
